AI-ассистент отвечает клиентам в WhatsApp от имени вашего бизнеса — на основе того, чему вы его научите: чем занимается бизнес, часы работы, правила и частые вопросы. Когда нужно, он передаёт диалог агенту. Ассистент доступен в тарифах с AI, а настраивает его администратор в браузере на компьютере. Если ваш тариф не включает AI, на странице появится сообщение Ваш текущий тариф не включает модуль ИИ. и кнопка Повысить тариф.
Шаг 1: мастер настройки
- В боковом меню, в разделе Управление, нажмите Настройки AI. При первом входе откроется мастер Настройка AI.
- Пройдите шесть шагов: О компании, AI-агент, Источники данных, Внешняя CRM, Правила передачи и Приветствие. Переходите между ними кнопкой Далее.
- В конце нажмите Завершить и сохранить.
Хотите описать всё своими словами? Нажмите круглую кнопку в углу экрана — AI-помощник настройки — и расскажите о своём бизнесе в чате. Помощник задаст вопросы и предложит готовую конфигурацию, а кнопка Применить конфигурацию заполнит поля за вас.
Шаг 2: включите ассистента
- На странице Настройки AI убедитесь, что переключатель AI Workforce вверху включён. Это главный переключатель: он включает и выключает AI для всего аккаунта.
- В разделе Поток чат-бота выберите Режим бота для каждого номера и нажмите Сохранить профиль:
- Прямой AI (свободная беседа): AI отвечает с первого сообщения, без меню.
- AI-чатбот (категории → вопросы → товары): AI ведёт клиента с помощью структурированных вопросов и вариантов выбора.
- Выкл (только классический меню-бот): первым отвечает меню-бот. Если главный переключатель включён, после меню диалог продолжает AI.
- Остальные изменения на странице сохраняйте кнопкой Сохранить вверху.
Шаг 3: расскажите AI о своём бизнесе
- Общие настройки: название компании, язык ответов, тон общения, Системный промпт (общие инструкции для ассистента) и приветствие.
- База знаний компании: Описание бизнеса, часы работы по дням, зоны обслуживания, телефон и email для эскалации, Правила бизнеса, Жёсткие запреты и FAQ.
Чем точнее информация, тем лучше ответы. Обновляйте её каждый раз, когда в вашем бизнесе что-то меняется.
Шаг 4: передача диалога человеку
В разделе Расширенные, в блоке Правила передачи, выберите, когда AI передаёт диалог вашей команде: если клиент спрашивает о ценах, жалуется, просит живого агента или если AI не может ответить. Собственные правила добавляются кнопкой Добавить правило. Переданный диалог отмечается в списке диалогов меткой AI→Agent. Агент нажимает Принять, и его первое сообщение останавливает AI в этом диалоге.
Собственный ключ OpenAI
- В разделе Настройки откройте вкладку GPT AI.
- Вставьте ключ в поле OpenAI API Ключ. Его можно получить в своём аккаунте на platform.openai.com.
- Нажмите Сохранить настройки. С этого момента AI-ассистент отвечает клиентам через ключ вашего бизнеса.
Можно работать и без собственного ключа. Сколько AI можно использовать в месяц, зависит от вашего тарифа.
Советы
- AI-ассистент отвечает в WhatsApp. В Instagram, Messenger и Telegram отвечает меню-бот.
- Прежде чем включать ассистента для всех клиентов, отправьте несколько вопросов с другого телефона и проверьте ответы.
- AI не отвечает, хотя переключатель включён? Выключите AI Workforce и включите снова.
- Если какому-то клиенту бот отвечать не должен, в окне контакта (Редактировать контакт) включите Отключить чат-бота.
- Не вводите пароли и секретные ключи в чат помощника настройки.